Профилактика эмоционального выгорания

Постоянная усталость, нежелание что-либо делать, ухудшение отношений с близкими. Все это может быть симптомом эмоционального выгорания. Такое состояние может развиться у любого человека. Чаще всего, оно связано с рабочими или учебными перегрузками и малым отдыхом. Выгорание может привести к серьезным последствиям, если его игнорировать. В статье разбираемся, что это такое, почему возникает, и как не допустить развития.

Что такое эмоциональное выгорание

Эмоциональное выгорание — это способ психологической защиты организма. Появляется в ответ на сильный стресс, психологические травмы и прочие серьезные неприятности. Провоцирующие факторы — чрезмерная работа, отсутствие здорового отдыха, постоянное взаимодействие с людьми. Представители некоторых профессий подвержены эмоциональному состоянию чаще других. В основном, это те, кто постоянно коммуницирует с людьми: врачи, менеджеры, продавцы, консультанты, педагоги и другие.

Эмоциональное выгорание — яркий сигнал организма о сильнейшем истощении и усталости. Буквально не остается сил на нормальное эмоциональное состояние. Чаще всего люди становятся замкнутыми, нелюдимыми, бесчувственными и отрешенными, их мало что интересует.

Да, самая частая причина эмоционального выгорания — это работа, но не только она влияет на человека. Сильный стресс может появляться и из-за других сфер жизни. Например, при конфликтах в личных отношениях. Особенно высок риск эмоционального выгорания у тех, кто подвергается стрессу в нескольких сферах одновременно. Женщина на грани развода, которая к тому же испытывает большое давление на работе и имеет недостаток финансов, очень вероятно эмоционально выгорит.

Эмоциональное выгорание часто путают просто с плохим настроением. Действительно, на первый взгляд все схоже. Но выгорание гораздо более глубокая и длительная проблема. И, что важно, она практически никогда не исчезает сама по себе, как это делает плохое настроение.

Признаки эмоционального выгорания

Эмоциональное выгорание протекает у всех людей по-разному. Нет волшебного перечня обязательных симптомов. Но психологи выделяют самые частые и интенсивные. Их можно использовать как индикаторы возможной проблемы:

Психосоматические боли.

Если тело болит, а физиологическую причину найти не удается, значит, дело в психологической защите. При эмоциональном выгорании так часто бывает: головная боль, боль в спине, мышцах, суставах и так далее. Похоже на реакцию на сильнейший стресс (что может быть и так, ведь выгорание — реакция на стресс).
Повышенная тревожность.

Беспричинные страхи и переживания, «накручивание» себя, обдумывание каких-то сценариев и так далее. Все это опустошает еще больше.
Нарушения сна:

бессонница или чрезмерная сонливость, в редких случаях — обострение лунатизма. Также, человек может спать много и достаточно качественно, но все равно не чувствовать себя отдохнувшим.
Притупление чувств, иногда и физических ощущений.

Человек меньше реагирует на окружающие факторы (как хорошие, так и плохие). Он кажется отстраненным и бесчувственным. Зачастую сам страдает от этого.
Ощущение одиночества и отчужденности.

При этом даже близкие люди становятся «чужими», странными и холодными. Как правило, так только кажется, но психике не объяснишь.
Стремление к изоляции.

Личность перестает нуждаться в обществе. Социальные связи, наоборот, становятся «высасывающими», даже самые близкие. Из-за этого, кстати, часто страдают отношения.
Изменения пищевых привычек.

Возможно как недоедание и потеря аппетита, так и переедание. Все это реакция на хронический, сильный стресс.
Опасное поведение, зависимости.

В попытках «почувствовать хоть что-то» или забыться личность может искать быстрые и острые ощущения: алкоголь, опасное вождение, драки, наркотики и прочее.
Потеря интереса и смысла работы, хобби, жизни.

Человек перестает ощущать важность и нужность работы. Он больше не испытывает радости от хобби. Обычно перестает этим заниматься, либо делает просто потому, что так надо. Условно надо заработать деньги. Может проявляться прокрастинация.
Пессимизм во всем.

Негативная оценка себя, окружающих, своих результатов, работы, достижений и прочего.

Существует интересное мнение, что есть разница между тем, как проживает эмоциональное выгорание интроверт и экстраверт. Считается, что экстраверт ведет себя более импульсивно, испытывает «бурю» эмоций. А интроверт — закрывается в себе. Но практика показывает, что это не всегда так. Часто и экстраверты на 100% при эмоциональном выгорании уходят в себе. Они устают, не видят смысл взаимодействовать с людьми, хотят быть одни.

Частые причины эмоционального выгорания

Точно определить причину эмоционального выгорания может только профессиональный психолог. И у каждого она своя. А еще чаще — совокупность разных внешних и внутренних факторов. Хотя в основе всегда какой-то сильный и хронический стресс. Разберем самые популярные причины эмоционального выгорания:

Хронический стресс на работе.

Постоянные «горящие дедлайны», низкая ЗП, нарушение границ и прочее;
Хронический стресс в личных отношениях и семье.

Скандалы, измены, развод, проблемы с детьми;
Проблемы с коммуникацией на работе.

Негативная атмосфера, конфликты, грубый начальник влияет на самоощущение сотрудника и может спровоцировать выгорание;
Нехватка поддержки, любви и понимания от самых близких.

Чувство одиночества;
Нездоровый перфекционизм – желание сделать все максимально идеально.

Влечет еще больше стресса;
Серьезные изменения в жизни.

Причем не только негативные. Например, эмоциональное выгорание может случиться на желаемый переезд в другой город или страну. Как бы ни хотелось это сделать, психике еще долго придется привыкать ко всему новому.

ОСТАВИТЬ ЗАЯВКУ

Также, интересно, какие категории людей подвержены эмоциональному выгоранию больше других:

Личности, находящиеся в абьюзивных, несчастливых отношениях.

Здесь все понятно: постоянные конфликты, возможно физическое и психическое насилие, недовольство партнером и собой, кажущаяся безвыходность ситуации. Как итог – сильнейший стресс и эмоциональное выгорание.

Люди с напряженным интеллектуальным трудом.

Сильные и постоянные умственные нагрузки вредны для психики. Особенно, если нет здорового отдыха (не просмотр сериалов).

Специалисты, постоянно работающие с другими людьми.

Уже говорилось, что это врачи, учителя, продавцы, менеджеры, консультанты и другие. Общение выматывает. Тем более далеко не все люди приятны и культурны. Некоторые буквально «высасывают энергию». Усталость от такого общения накапливается и может стать причиной эмоционального выгорания.

В общем, возможных причин эмоционального выгорания очень много. Разобраться с ними может только опытный психолог. А понять причину – это уже половина лечения.

ОСТАВИТЬ ЗАЯВКУ

Советы психолога: Профилактика эмоционального выгорания у сотрудников

Любой грамотный руководитель знает: Хорошее психическое состояние работников — это эффективный труд. Если сотрудники ощущают эмоциональное выгорание, значит на работе явно что-то идет не так.

Гораздо выгоднее и правильнее будет заботиться о своих хороших работниках, заниматься профилактикой эмоционального выгорания, чем увольнять и нанимать новых. Но как именно не дать подчиненным выгореть? Даем несколько советов.

1

Не спешите с выводами

Усталость и эмоциональное выгорание имеют схожие симптомы. Поэтому не стоит спешить с выводами. Возможно, вашему работнику нужен просто качественный и длительный отдых. Дайте ему отпуск и не привлекайте к рабочим задачам. Многие после отпуска приходят свежими и полными сил. Это значит, симптомы указывали на простую усталость. Если же отпуск не помог, следует насторожиться.
Рекомендуем не искать определенный признак эмоционального выгорания. Тем более, что оно проявляется по-разному. Отслеживайте состояние и поведение подчиненных в комплексе. Есть ли какие-то изменения? Почему он стал пассивно-агрессивным? Снижается ли эффективность его деятельности? Только несколько признаков из выше указанного списка могут говорить о синдроме эмоционального выгорания. Главное условие — человек довольно резко изменился в худшую сторону, хотя раньше за ним подобное не наблюдалось.
2

Важен интерес к работе

Один из ярких симптомов, которые помогут отслеживать состояние сотрудников, — это интерес к профессии. Но важно убедиться, что он изначально имеется. Если исполнитель «горел» делом, был действительно счастлив им заниматься, и в один момент «потух» — возможно эмоциональное выгорание. Если же он изначально не испытывал особого интереса, то и выгореть вряд ли мог.
3
Собирайте обратную связь от коллектива
Отличный вариант профилактики выгорания — обратная связь. Так вы сможете понять, что ощущают, думают сотрудники, в каких условиях они работают. Со стороны руководства это не всегда очевидно, поэтому нужно личное мнение исполнителей. Как можно собирать обратную связь? Лучше всего — анонимно. Так ваши работники не будут бояться выразить реальное мнение. Формат на ваше усмотрение. Проще всего предложить онлайн-тесты, например, в ГуглФормах.

Если обратная связь негативная, нужно понимать, с чем это связано. Что в вашем бизнесе идет не так, почему работники несчастны? Вот несколько возможных причин, на которые стоит обратить внимание:
- Непрозрачность процессов в компании;
- Отсутствие взаимопонимания между руководством и исполнителями (иногда и чисто между исполнителями);
- Конфликты в команде;
- Сплошные рутинные задачи, отсутствие интересных моментов;
- Задачи не соответствуют личности работника. Например, любитель творчества и креатива быстро устает от рутины, как и наоборот.
4

Создайте пространство поддержки работников

Сотрудники обязательно должны иметь место, в котором смогут получить поддержку. Лучший вариант — корпоративный психолог. Этот профессионал сможет оказать особую, эффективную психологическую помощь. Причем не только по вопросам, связанными с работой, но и другими, которые влияют на эффективность труда. Еще один плюс корпоративного психолога — он сможет вовремя заметить признаки эмоционального или профессионального выгорания.
5

Волнообразная нагрузка

Причина эмоционального выгорания — всегда стресс. Но стресс бывает разным, и на работе он неизбежен в силу нагрузки. Практика показывает, что главное в профилактике этого состояния — отсутствие хронической, однообразной нагрузки и такого же стресса. Лучше использовать так называемую волнообразную нагрузку. То есть в один период — сильная нагрузка, в другой — расслабление (не полный отдых, а снижение загруженности). Таким образом, работник сможет избегать продолжительному сильного стресса, у него будет время на «перезарядку». Вероятность развития эмоционального выгорания будет ниже.
6

Заботьтесь о себе

Ключевой работник любой компании — это ее руководитель. А для команды он должен быть лидером и положительным примером. Поэтому важно следить за собственным состоянием. Подумайте, а не испытываете ли вы эмоциональное выгорание? Нужно обращать внимание на мотивацию, психологическое и физическое состояние, баланс между сферами жизни. Если вы сами будете стремиться к отсутствию хронического стресса, то сможете направлять и ваших сотрудников.