Человек для бизнеса, а бизнес для человека

Профилактика эмоционального выгорания

Постоянная усталость, нежелание что-либо делать, ухудшение отношений с близкими. Все это может быть симптомом эмоционального выгорания. Такое состояние может развиться у любого человека. Чаще всего, оно связано с рабочими или учебными перегрузками и малым отдыхом. Выгорание может привести к серьезным последствиям, если его игнорировать. В статье разбираемся, что это такое, почему возникает, и как не допустить развития.

Что такое эмоциональное выгорание

Эмоциональное выгорание — это способ психологической защиты организма. Появляется в ответ на сильный стресс, психологические травмы и прочие серьезные неприятности. Провоцирующие факторы — чрезмерная работа, отсутствие здорового отдыха, постоянное взаимодействие с людьми. Представители некоторых профессий подвержены эмоциональному состоянию чаще других. В основном, это те, кто постоянно коммуницирует с людьми: врачи, менеджеры, продавцы, консультанты, педагоги и другие.

Эмоциональное выгорание — яркий сигнал организма о сильнейшем истощении и усталости. Буквально не остается сил на нормальное эмоциональное состояние. Чаще всего люди становятся замкнутыми, нелюдимыми, бесчувственными и отрешенными, их мало что интересует.

Да, самая частая причина эмоционального выгорания — это работа, но не только она влияет на человека. Сильный стресс может появляться и из-за других сфер жизни. Например, при конфликтах в личных отношениях. Особенно высок риск эмоционального выгорания у тех, кто подвергается стрессу в нескольких сферах одновременно. Женщина на грани развода, которая к тому же испытывает большое давление на работе и имеет недостаток финансов, очень вероятно эмоционально выгорит.

Эмоциональное выгорание часто путают просто с плохим настроением. Действительно, на первый взгляд все схоже. Но выгорание гораздо более глубокая и длительная проблема. И, что важно, она практически никогда не исчезает сама по себе, как это делает плохое настроение.

Признаки эмоционального выгорания

Эмоциональное выгорание протекает у всех людей по-разному. Нет волшебного перечня обязательных симптомов. Но психологи выделяют самые частые и интенсивные. Их можно использовать как индикаторы возможной проблемы:
  • Психосоматические боли.
    Если тело болит, а физиологическую причину найти не удается, значит, дело в психологической защите. При эмоциональном выгорании так часто бывает: головная боль, боль в спине, мышцах, суставах и так далее. Похоже на реакцию на сильнейший стресс (что может быть и так, ведь выгорание — реакция на стресс).
  • Повышенная тревожность.
    Беспричинные страхи и переживания, «накручивание» себя, обдумывание каких-то сценариев и так далее. Все это опустошает еще больше.
  • Нарушения сна:
    бессонница или чрезмерная сонливость, в редких случаях — обострение лунатизма. Также, человек может спать много и достаточно качественно, но все равно не чувствовать себя отдохнувшим.
  • Притупление чувств, иногда и физических ощущений.
    Человек меньше реагирует на окружающие факторы (как хорошие, так и плохие). Он кажется отстраненным и бесчувственным. Зачастую сам страдает от этого.
  • Ощущение одиночества и отчужденности.
    При этом даже близкие люди становятся «чужими», странными и холодными. Как правило, так только кажется, но психике не объяснишь.
  • Стремление к изоляции.
    Личность перестает нуждаться в обществе. Социальные связи, наоборот, становятся «высасывающими», даже самые близкие. Из-за этого, кстати, часто страдают отношения.
  • Изменения пищевых привычек.
    Возможно как недоедание и потеря аппетита, так и переедание. Все это реакция на хронический, сильный стресс.
  • Опасное поведение, зависимости.
    В попытках «почувствовать хоть что-то» или забыться личность может искать быстрые и острые ощущения: алкоголь, опасное вождение, драки, наркотики и прочее.
  • Потеря интереса и смысла работы, хобби, жизни.
    Человек перестает ощущать важность и нужность работы. Он больше не испытывает радости от хобби. Обычно перестает этим заниматься, либо делает просто потому, что так надо. Условно надо заработать деньги. Может проявляться прокрастинация.
  • Пессимизм во всем.
    Негативная оценка себя, окружающих, своих результатов, работы, достижений и прочего.
Существует интересное мнение, что есть разница между тем, как проживает эмоциональное выгорание интроверт и экстраверт. Считается, что экстраверт ведет себя более импульсивно, испытывает «бурю» эмоций. А интроверт — закрывается в себе. Но практика показывает, что это не всегда так. Часто и экстраверты на 100% при эмоциональном выгорании уходят в себе. Они устают, не видят смысл взаимодействовать с людьми, хотят быть одни.

Частые причины эмоционального выгорания

Точно определить причину эмоционального выгорания может только профессиональный психолог. И у каждого она своя. А еще чаще — совокупность разных внешних и внутренних факторов. Хотя в основе всегда какой-то сильный и хронический стресс. Разберем самые популярные причины эмоционального выгорания:
  • Хронический стресс на работе.
    Постоянные «горящие дедлайны», низкая ЗП, нарушение границ и прочее;
  • Хронический стресс в личных отношениях и семье.
    Скандалы, измены, развод, проблемы с детьми;
  • Проблемы с коммуникацией на работе.
    Негативная атмосфера, конфликты, грубый начальник влияет на самоощущение сотрудника и может спровоцировать выгорание;
  • Нехватка поддержки, любви и понимания от самых близких.
    Чувство одиночества;
  • Нездоровый перфекционизм – желание сделать все максимально идеально.
    Влечет еще больше стресса;
  • Серьезные изменения в жизни.
    Причем не только негативные. Например, эмоциональное выгорание может случиться на желаемый переезд в другой город или страну. Как бы ни хотелось это сделать, психике еще долго придется привыкать ко всему новому.

Также, интересно, какие категории людей подвержены эмоциональному выгоранию больше других:

1
Личности, находящиеся в абьюзивных, несчастливых отношениях.
Здесь все понятно: постоянные конфликты, возможно физическое и психическое насилие, недовольство партнером и собой, кажущаяся безвыходность ситуации. Как итог – сильнейший стресс и эмоциональное выгорание.
2
Люди с напряженным интеллектуальным трудом.
Сильные и постоянные умственные нагрузки вредны для психики. Особенно, если нет здорового отдыха (не просмотр сериалов).
3
Специалисты, постоянно работающие с другими людьми.
Уже говорилось, что это врачи, учителя, продавцы, менеджеры, консультанты и другие. Общение выматывает. Тем более далеко не все люди приятны и культурны. Некоторые буквально «высасывают энергию». Усталость от такого общения накапливается и может стать причиной эмоционального выгорания.
В общем, возможных причин эмоционального выгорания очень много. Разобраться с ними может только опытный психолог. А понять причину – это уже половина лечения.

Советы психолога: Профилактика эмоционального выгорания у сотрудников

Любой грамотный руководитель знает: Хорошее психическое состояние работников — это эффективный труд. Если сотрудники ощущают эмоциональное выгорание, значит на работе явно что-то идет не так.

Гораздо выгоднее и правильнее будет заботиться о своих хороших работниках, заниматься профилактикой эмоционального выгорания, чем увольнять и нанимать новых. Но как именно не дать подчиненным выгореть? Даем несколько советов.
  • 1
    Не спешите с выводами
    Усталость и эмоциональное выгорание имеют схожие симптомы. Поэтому не стоит спешить с выводами. Возможно, вашему работнику нужен просто качественный и длительный отдых. Дайте ему отпуск и не привлекайте к рабочим задачам. Многие после отпуска приходят свежими и полными сил. Это значит, симптомы указывали на простую усталость. Если же отпуск не помог, следует насторожиться.
    Рекомендуем не искать определенный признак эмоционального выгорания. Тем более, что оно проявляется по-разному. Отслеживайте состояние и поведение подчиненных в комплексе. Есть ли какие-то изменения? Почему он стал пассивно-агрессивным? Снижается ли эффективность его деятельности? Только несколько признаков из выше указанного списка могут говорить о синдроме эмоционального выгорания. Главное условие — человек довольно резко изменился в худшую сторону, хотя раньше за ним подобное не наблюдалось.
  • 2
    Важен интерес к работе
    Один из ярких симптомов, которые помогут отслеживать состояние сотрудников, — это интерес к профессии. Но важно убедиться, что он изначально имеется. Если исполнитель «горел» делом, был действительно счастлив им заниматься, и в один момент «потух» — возможно эмоциональное выгорание. Если же он изначально не испытывал особого интереса, то и выгореть вряд ли мог.
  • 3
    Собирайте обратную связь от коллектива
    Отличный вариант профилактики выгорания — обратная связь. Так вы сможете понять, что ощущают, думают сотрудники, в каких условиях они работают. Со стороны руководства это не всегда очевидно, поэтому нужно личное мнение исполнителей. Как можно собирать обратную связь? Лучше всего — анонимно. Так ваши работники не будут бояться выразить реальное мнение. Формат на ваше усмотрение. Проще всего предложить онлайн-тесты, например, в ГуглФормах.

    Если обратная связь негативная, нужно понимать, с чем это связано. Что в вашем бизнесе идет не так, почему работники несчастны? Вот несколько возможных причин, на которые стоит обратить внимание:

    • Непрозрачность процессов в компании;
    • Отсутствие взаимопонимания между руководством и исполнителями (иногда и чисто между исполнителями);
    • Конфликты в команде;
    • Сплошные рутинные задачи, отсутствие интересных моментов;
    • Задачи не соответствуют личности работника. Например, любитель творчества и креатива быстро устает от рутины, как и наоборот.
  • 4
    Создайте пространство поддержки работников
    Сотрудники обязательно должны иметь место, в котором смогут получить поддержку. Лучший вариант — корпоративный психолог. Этот профессионал сможет оказать особую, эффективную психологическую помощь. Причем не только по вопросам, связанными с работой, но и другими, которые влияют на эффективность труда. Еще один плюс корпоративного психолога — он сможет вовремя заметить признаки эмоционального или профессионального выгорания.
  • 5
    Волнообразная нагрузка
    Причина эмоционального выгорания — всегда стресс. Но стресс бывает разным, и на работе он неизбежен в силу нагрузки. Практика показывает, что главное в профилактике этого состояния — отсутствие хронической, однообразной нагрузки и такого же стресса. Лучше использовать так называемую волнообразную нагрузку. То есть в один период — сильная нагрузка, в другой — расслабление (не полный отдых, а снижение загруженности). Таким образом, работник сможет избегать продолжительному сильного стресса, у него будет время на «перезарядку». Вероятность развития эмоционального выгорания будет ниже.
  • 6
    Заботьтесь о себе
    Ключевой работник любой компании — это ее руководитель. А для команды он должен быть лидером и положительным примером. Поэтому важно следить за собственным состоянием. Подумайте, а не испытываете ли вы эмоциональное выгорание? Нужно обращать внимание на мотивацию, психологическое и физическое состояние, баланс между сферами жизни. Если вы сами будете стремиться к отсутствию хронического стресса, то сможете направлять и ваших сотрудников.