Синдром эмоционального выгорания у медицинских работников
Синдром эмоционального выгорания у медицинских работников
Оставьте заявку
для выбора формы работы которая будет эффективна, конкретно для вашей компании
Быть медицинским работником – задача непростая. Эта работа связана не только непосредственно с медициной, но и с общением с пациентами. В больницы обращаются больные, часто напуганные и непонимающие люди. Помимо прочего, им нужна простая человеческая поддержка и понимание. Именно это ложится на плечи медиков. Также, работники в этой сфере часто сталкиваются с тяжелыми случаями. Они дополнительно «бьют» по эмоциональной стойкости. Все вместе нередко приводит к развитию синдрома эмоционального выгорания. Сегодня поговорим о нем в контексте медицинских работников. Какие особенности, в чем причины, признаки, и как справиться с таким состоянием?
Синдром эмоционального выгорания (СЭВ) – это…
Состояние сильнейшей эмоциональной и психической усталости. Изначально «выгорание» означало именно реакцию на сильный рабочий стресс у людей с помогающими профессиями. Медработники как раз к ним относятся. Но сейчас синдром эмоционального выгорания более общий термин. Он касается истощенности именно эмоциональной и психологической. Хотя и физические проявления у такого состояния есть, поговорим об этом позже.
Работа в сфере медицины, с пациентами – одна из групп рисков развития эмоционального выгорания. В чем проблема? В том, что медработникам приходится постоянно тесно контактировать с людьми. Причем с людьми больными и напуганными. Многие из них требуют человеческой помощи и поддержки. У медсестер и прочих сотрудников есть два варианта: либо оказать им эту поддержку, проникнув и проявив эмпатию, либо проигнорировать переживания, что накапливается внутри.
Даже у самого стойкого работника медицины бывали случаи, когда психика не выдерживает. Хорошо, если врач смог выплеснуть эмоции безопасным способом. А вот плохо, если они накапливаются внутри. Так может развиться СЭВ.
Возможные причины выгорания у медработников
Назвать точные причины сложно, так как все люди разные. Но медработников объединяет одно – их род деятельности. Отсюда можно назвать типичные проблемы, приводящие к эмоциональному выгоранию:
Отсутствие карьерного роста.
Недостаточно возможностей на текущем рабочем месте, в том числе нехватка оборудования, лекарств для оказания помощи больным.
Низкая заработная плата. Частая проблема для медработников в государственных клиниках.
Постоянные переработки, двойные смены.
Выполнение обязанностей других сотрудников, нарушенная иерархия в больнице.
Невозможность оказания медицинской помощи из-за особенностей болезни. Из-за этого медик чувствует безысходность и беспомощность.
Летальные случаи больных. Особенно такая проблема касается онкологических центров, где смертность в принципе высокая.
Постоянное взаимодействие с людьми: больными, их родственниками и близкими, коллегами, начальством и так далее. Причем специфика больниц – это люди в шоковом, стрессовом состоянии, испуганные за себя или любимых.
Необходимость говорить очень плохие новости больным или их родственникам.
Возможность получения судебного иска, жалобы и даже заключения в тюрьму при медицинской ошибке.
Также, не исключено, что некоторые пациенты и родственники могут быть изначально плохо настроенными. В том числе опасными для жизни самих медработников по причине болезни или личных обстоятельств. Получается, что работа в клинике со всех сторон связана с сильными психическими нагрузками и риском. Развитие синдрома эмоционального выгорания вполне вероятно. К тому же, многие медики еще на этапе обучения в институте ощущают нечто похожее. Нагрузка на последних курсах медицинских учреждений колоссальна.
для выбора формы работы которая будет эффективна, конкретно для вашей компании
Симптомы СЭВ у медицинских работников
Чтобы не допускать развития эмоционального выгорания и его последствий, нужно постоянно обращать внимание на собственное состояние. Признаков может быть много, что еще хуже – они отличаются у каждого человека. Могут проявляться на эмоциональном, психическом, поведенческом и даже физическом уровнях.
Физические признаки:
усталость, которая начинается с самого раннего утра и не проходит даже в отпуске;
снижение страха совершить ошибку, получить наказание, попасть в опасную ситуацию и так далее;
отсутствие естественного любопытства и интереса к чему-то новому;
слабость организма в целом, чувство вялости;
возможны проблемы с гормональным фоном;
головные и мышечные боли;
расстройства желудочно-кишечного тракта;
нарушение питания, как следствие – резкое изменение веса в любую из сторон;
возможны проблемы со зрением и слухом;
расстройства сна: от бессонницы до сильнейшей сонливости днем.
Психические признаки:
человек становится менее эмпатичным, его меньше интересуют страданию других людей, относится с неким цинизмом;
ощущение подавленности в эмоциональном плане;
агрессивность, частая раздражительность и даже гнев;
перепады настроения;
возможны нервные срывы, в том числе на самых близких людей;
повышенная тревожность без видимой на то причины;
негативизм и цинизм по отношению к своей и чужой деятельности, жизни в целом;
потеря смысла что-либо делать.
Поведенческие признаки:
снижение когнитивных способностей (внимание, память) и трудоспособности в целом;
стремление к самоизоляции от других людей, уход в буквальном и социальном планах;
изменение в режиме работы. Например, частые опоздания или, наоборот, слишком ранний приход. Также и с уходом;
снижение эффективности труда из-за фокусирования внимания на мелких задачах;
прокрастинация, откладывание важных дел «на потом»;
возможны попытки избавиться от части обязанностей.
Как видите, симптомов синдрома эмоционального выгорания очень много. Как правило, в одном человеке сочетают сразу несколько из каждого списка: физических, психических и поведенческих. Если вы обнаружили у себя или своих коллег такие признаки, обратитесь за помощью как можно раньше.
Как не допустить развитие эмоционального выгорания на уровне медучреждения
Лучший способ справиться с эмоциональным выгоранием – это вообще не допустить его появления. Для этого требуется профилактика. Заниматься ей можно и нужно на двух уровнях: медучреждения и личном. Сейчас обсудим действия организации по профилактике эмоционального выгорания сотрудников:
Корректный подбор и расстановка кадров
В медицинском учреждении есть десятки, если не сотни должностей. Каждая из них имеет свой уровень стресса. Где-то приходится сталкиваться с тяжелыми ситуациями каждый день, а где-то это вовсе не нужно. Также и люди. Какие-то из них обладают высокой стрессоустойчивостью, у других с этим качеством похуже. Важно распределять персонал так, чтобы каждый человек был на своем месте, справлялся с должностными обязанностями и уровнем стресса. А если в процессе оказывается, что медработник уже не справляется, следует провести ротацию и оказать психологическую помощь.
Правильные и посильные задачи
Одна из основных причин эмоционального выгорания – это непосильные, слишком тяжелые нагрузки. Необходимо давать именно такие задачи, которые работник сможет выполнить. В ином случае в проигрыше останутся все. И сама медицинская компания из-за убытков или репутационного ущерба. И сотрудник из-за стресса, возможно выговора. Также, к профилактике относится обязательное наличие обратной связи. Медработник должен иметь возможность по любым вопросам получить объяснения. Это снизит градус напряжения.
Индивидуальный подход
Конечно, в условиях больницы сложно устроить работника на место по его личным предпочтениям. Но стоит учитывать сильные и слабые стороны каждого человека из персонала. Кому-то больше нравится работать с людьми. У других – хорошо развиты организационные способности, а третьи – прекрасны в решении рутинных задач. Каждый может быть максимально эффективен в своем русле.
Программы оздоровления медицинских работников
Как не допустить эмоциональное выгорание? Снизить стресс, помочь сотрудникам расслабиться. Для этого необходимо оборудовать больницу комнатами отдыха, правильным питанием, привлекать их к активным формам досуга. Хорошо работают соревновательные игры отделений. Это весело, полезно, укрепляет коллектив и снижает напряжение.
Информирование о синдроме эмоционального выгорания
Несмотря на то, что речь идет о медиках, далеко не все хорошо понимают психологические аспекты. Важно объяснить сотрудникам, что такое СЭВ, как он появляется, причины, признаки и так далее. Также, важны публичные мероприятия по поднятию рабочего духа, распространения идей полезности, значимости профессии и каждого сотрудника в отдельности. Еще лучше, если персонал сам будет участвовать в создании таких мероприятий.
Творчество
Не стоит недооценивать силу творческого самовыражения. Оно творит по-настоящему чудесные вещи с психикой человека. Нужно дать возможность медработникам проявить себя в этом направлении. Например, проводить конкурсы и мероприятия среди коллег, можно приглашать участвовать ближайших родственников. С одной стороны, это скрасит медицинские будни. С другой стороны, покажет, что руководство интересуется жизнью каждого работника. В итоге это должно привести к снижению напряжения и уровня стресса в коллективе.
Нанять корпоративного психолога
Никто не справится с синдромом эмоционального выгорания лучше, чем профессиональный психолог. Корпоративный специалист работает в рамках одной компании. Поддерживает, консультирует и проводит сеансы психотерапии с персоналом и руководством. Также, он организовывает программы и общественные мероприятия по информированию и обучению приемам самопомощи при сильном стрессе. Именно корпоративный психолог в состоянии точно определить уровень тревоги медработника, наличие у него психологических проблем, и помочь с ними справиться.
Самопомощь при выгорании
Второй вариант помощи и профилактики от выгорания – самостоятельная работа каждого из сотрудников. Несколько советов, как улучшить и укрепить свое состояние:
1
Займитесь тайм-менеджментом.
Старайтесь грамотно распределять свое время, создайте собственное расписание. Вписывайте в него не только рабочие, но и прочие задачи.
2
Не забывайте о полноценном отдыхе.
Нужно спать не менее 8 часов в сутки. Некоторым людям требуется чуть больше – 9-10 часов. Тут нужно ориентироваться на самочувствие.
3
Поддерживайте правильное питание.
Больше овощей, фруктов, сложных углеводов. Поменьше быстрых углеводов (например, белого хлеба, макарон), никакого фаст-фуда, сократите количество сладкого. Также, рекомендуем не есть слишком жирное и жареное.
4
Занимайтесь активностями.
Важно в принципе иметь хоть какую-то физическую нагрузку. Выбирайте то, что вам по душе: домашние тренировки, посещения йоги, бег или велосипед на улице? Подойдет любое направление. Главное, чтобы это было активным и вам нравилось.
5
Больше бывайте на свежем воздухе.
Те же физические нагрузки лучше совершать на улице. Мозг насыщается кислородом, организм вырабатывает «гормоны счастья», а стресс снижается.
6
Методы смены температуры.
Доказана эффективность при снижении уровня стресса. Например, контрастный душ, баня, закаливание. Важно не «уходить» в эти занятия сразу и с головой. Закаляйтесь постепенно, чтобы не сделать организму хуже.
7
Расслабляющие практики.
Например, дыхательные практики, медитация или массаж.
8
Попробуйте аромотерапию.
Вам нужно понять .какой аромат успокаивает, дарит чувство надежности и безопасности? Выбирайте запах и занимайтесь аромотерапией. Только не переборщите, иначе может заболеть голова. Хороший вариант использовать ароматическое масло при массаже.
9
Общение с близкими, любимыми людьми.
Помогает справиться со стрессом, улучшает отношения и дарит массу приятных моментов.
10
Творчески подходите к рабочим задачам, если это возможно.
Пробуйте что-то новое.
11
Ставьте и добивайтесь целей.
Начните с чего-то маленького, но обязательно отмечайте свои успехи.
12
Пробуйте что-то новое в жизни.
Посетите то место, которое так давно хотели. Займитесь новым хобби, на которое все не решались.
13
Старайтесь не зависеть и не слушать чужое мнение.
14
По возможности откажитесь от вредных привычек: алкоголь, сигареты, кофе.
Лучше всего профилактика и лечение синдрома эмоционального выгорания у медработников работает в совокупности. С одной стороны вас будет оберегать медучреждение, не перегружая и давая посильные задачи. С другой стороны вы сами будете заботиться о своем здоровье. Так можно свести риск СЭВ к минимуму.