Оставить заявку
Человек для бизнеса, а бизнес для человека

8 (495) 104-31-51

8 (926) 084-11-51

Работаем: 10:00–22:00ч

Оставить заявку
  • Главная
    →
  • Блог
    →
  • Синдром эмоционального выгорания у медицинских работников

Синдром эмоционального выгорания у медицинских работников

Быть медицинским работником – задача непростая. Эта работа связана не только непосредственно с медициной, но и с общением с пациентами. В больницы обращаются больные, часто напуганные и непонимающие люди. Помимо прочего, им нужна простая человеческая поддержка и понимание. Именно это ложится на плечи медиков. Также, работники в этой сфере часто сталкиваются с тяжелыми случаями. Они дополнительно «бьют» по эмоциональной стойкости. Все вместе нередко приводит к развитию синдрома эмоционального выгорания. Сегодня поговорим о нем в контексте медицинских работников. Какие особенности, в чем причины, признаки, и как справиться с таким состоянием?

Синдром эмоционального выгорания (СЭВ) – это…

Состояние сильнейшей эмоциональной и психической усталости. Изначально «выгорание» означало именно реакцию на сильный рабочий стресс у людей с помогающими профессиями. Медработники как раз к ним относятся. Но сейчас синдром эмоционального выгорания более общий термин. Он касается истощенности именно эмоциональной и психологической. Хотя и физические проявления у такого состояния есть, поговорим об этом позже.

Работа в сфере медицины, с пациентами – одна из групп рисков развития эмоционального выгорания. В чем проблема? В том, что медработникам приходится постоянно тесно контактировать с людьми. Причем с людьми больными и напуганными. Многие из них требуют человеческой помощи и поддержки. У медсестер и прочих сотрудников есть два варианта: либо оказать им эту поддержку, проникнув и проявив эмпатию, либо проигнорировать переживания, что накапливается внутри.

Даже у самого стойкого работника медицины бывали случаи, когда психика не выдерживает. Хорошо, если врач смог выплеснуть эмоции безопасным способом. А вот плохо, если они накапливаются внутри. Так может развиться СЭВ.

Возможные причины выгорания у медработников

Назвать точные причины сложно, так как все люди разные. Но медработников объединяет одно – их род деятельности. Отсюда можно назвать типичные проблемы, приводящие к эмоциональному выгоранию:
  • Отсутствие карьерного роста.
  • Недостаточно возможностей на текущем рабочем месте, в том числе нехватка оборудования, лекарств для оказания помощи больным.
  • Низкая заработная плата. Частая проблема для медработников в государственных клиниках.
  • Постоянные переработки, двойные смены.
  • Выполнение обязанностей других сотрудников, нарушенная иерархия в больнице.
  • Невозможность оказания медицинской помощи из-за особенностей болезни. Из-за этого медик чувствует безысходность и беспомощность.
  • Летальные случаи больных. Особенно такая проблема касается онкологических центров, где смертность в принципе высокая.
  • Постоянное взаимодействие с людьми: больными, их родственниками и близкими, коллегами, начальством и так далее. Причем специфика больниц – это люди в шоковом, стрессовом состоянии, испуганные за себя или любимых.
  • Необходимость говорить очень плохие новости больным или их родственникам.
  • Возможность получения судебного иска, жалобы и даже заключения в тюрьму при медицинской ошибке.
Также, не исключено, что некоторые пациенты и родственники могут быть изначально плохо настроенными. В том числе опасными для жизни самих медработников по причине болезни или личных обстоятельств. Получается, что работа в клинике со всех сторон связана с сильными психическими нагрузками и риском. Развитие синдрома эмоционального выгорания вполне вероятно. К тому же, многие медики еще на этапе обучения в институте ощущают нечто похожее. Нагрузка на последних курсах медицинских учреждений колоссальна.
ОСТАВИТЬ ЗАЯВКУ

Симптомы СЭВ
у медицинских работников

Чтобы не допускать развития эмоционального выгорания и его последствий, нужно постоянно обращать внимание на собственное состояние. Признаков может быть много, что еще хуже – они отличаются у каждого человека. Могут проявляться на эмоциональном, психическом, поведенческом и даже физическом уровнях.

Физические признаки:

  • усталость, которая начинается с самого раннего утра и не проходит даже в отпуске;
  • снижение страха совершить ошибку, получить наказание, попасть в опасную ситуацию и так далее;
  • отсутствие естественного любопытства и интереса к чему-то новому;
  • слабость организма в целом, чувство вялости;
  • возможны проблемы с гормональным фоном;
  • головные и мышечные боли;
  • расстройства желудочно-кишечного тракта;
  • нарушение питания, как следствие – резкое изменение веса в любую из сторон;
  • возможны проблемы со зрением и слухом;
  • расстройства сна: от бессонницы до сильнейшей сонливости днем.

Психические признаки:

  • человек становится менее эмпатичным, его меньше интересуют страданию других людей, относится с неким цинизмом;
  • ощущение подавленности в эмоциональном плане;
  • агрессивность, частая раздражительность и даже гнев;
  • перепады настроения;
  • возможны нервные срывы, в том числе на самых близких людей;
  • повышенная тревожность без видимой на то причины;
  • негативизм и цинизм по отношению к своей и чужой деятельности, жизни в целом;
  • потеря смысла что-либо делать.

Поведенческие признаки:

  • снижение когнитивных способностей (внимание, память) и трудоспособности в целом;
  • стремление к самоизоляции от других людей, уход в буквальном и социальном планах;
  • изменение в режиме работы. Например, частые опоздания или, наоборот, слишком ранний приход. Также и с уходом;
  • снижение эффективности труда из-за фокусирования внимания на мелких задачах;
  • прокрастинация, откладывание важных дел «на потом»;
  • возможны попытки избавиться от части обязанностей.
Как видите, симптомов синдрома эмоционального выгорания очень много. Как правило, в одном человеке сочетают сразу несколько из каждого списка: физических, психических и поведенческих. Если вы обнаружили у себя или своих коллег такие признаки, обратитесь за помощью как можно раньше.

Как не допустить развитие эмоционального выгорания на уровне медучреждения

Лучший способ справиться с эмоциональным выгоранием – это вообще не допустить его появления. Для этого требуется профилактика. Заниматься ей можно и нужно на двух уровнях: медучреждения и личном. Сейчас обсудим действия организации по профилактике эмоционального выгорания сотрудников:
  • Корректный подбор и расстановка кадров
    В медицинском учреждении есть десятки, если не сотни должностей. Каждая из них имеет свой уровень стресса. Где-то приходится сталкиваться с тяжелыми ситуациями каждый день, а где-то это вовсе не нужно. Также и люди. Какие-то из них обладают высокой стрессоустойчивостью, у других с этим качеством похуже. Важно распределять персонал так, чтобы каждый человек был на своем месте, справлялся с должностными обязанностями и уровнем стресса. А если в процессе оказывается, что медработник уже не справляется, следует провести ротацию и оказать психологическую помощь.
  • Правильные и посильные задачи
    Одна из основных причин эмоционального выгорания – это непосильные, слишком тяжелые нагрузки. Необходимо давать именно такие задачи, которые работник сможет выполнить. В ином случае в проигрыше останутся все. И сама медицинская компания из-за убытков или репутационного ущерба. И сотрудник из-за стресса, возможно выговора. Также, к профилактике относится обязательное наличие обратной связи. Медработник должен иметь возможность по любым вопросам получить объяснения. Это снизит градус напряжения.
  • Индивидуальный подход
    Конечно, в условиях больницы сложно устроить работника на место по его личным предпочтениям. Но стоит учитывать сильные и слабые стороны каждого человека из персонала. Кому-то больше нравится работать с людьми. У других – хорошо развиты организационные способности, а третьи – прекрасны в решении рутинных задач. Каждый может быть максимально эффективен в своем русле.
  • Программы оздоровления медицинских работников
    Как не допустить эмоциональное выгорание? Снизить стресс, помочь сотрудникам расслабиться. Для этого необходимо оборудовать больницу комнатами отдыха, правильным питанием, привлекать их к активным формам досуга. Хорошо работают соревновательные игры отделений. Это весело, полезно, укрепляет коллектив и снижает напряжение.
  • Информирование о синдроме эмоционального выгорания
    Несмотря на то, что речь идет о медиках, далеко не все хорошо понимают психологические аспекты. Важно объяснить сотрудникам, что такое СЭВ, как он появляется, причины, признаки и так далее. Также, важны публичные мероприятия по поднятию рабочего духа, распространения идей полезности, значимости профессии и каждого сотрудника в отдельности. Еще лучше, если персонал сам будет участвовать в создании таких мероприятий.
  • Творчество
    Не стоит недооценивать силу творческого самовыражения. Оно творит по-настоящему чудесные вещи с психикой человека. Нужно дать возможность медработникам проявить себя в этом направлении. Например, проводить конкурсы и мероприятия среди коллег, можно приглашать участвовать ближайших родственников. С одной стороны, это скрасит медицинские будни. С другой стороны, покажет, что руководство интересуется жизнью каждого работника. В итоге это должно привести к снижению напряжения и уровня стресса в коллективе.
  • Нанять корпоративного психолога
    Никто не справится с синдромом эмоционального выгорания лучше, чем профессиональный психолог. Корпоративный специалист работает в рамках одной компании. Поддерживает, консультирует и проводит сеансы психотерапии с персоналом и руководством. Также, он организовывает программы и общественные мероприятия по информированию и обучению приемам самопомощи при сильном стрессе.
    Именно корпоративный психолог в состоянии точно определить уровень тревоги медработника, наличие у него психологических проблем, и помочь с ними справиться.

Самопомощь при выгорании

Второй вариант помощи и профилактики от выгорания – самостоятельная работа каждого из сотрудников. Несколько советов, как улучшить и укрепить свое состояние:
  • 1
    Займитесь тайм-менеджментом.
    Старайтесь грамотно распределять свое время, создайте собственное расписание. Вписывайте в него не только рабочие, но и прочие задачи.
  • 2
    Не забывайте о полноценном отдыхе.
    Нужно спать не менее 8 часов в сутки. Некоторым людям требуется чуть больше – 9-10 часов. Тут нужно ориентироваться на самочувствие.
  • 3
    Поддерживайте правильное питание.
    Больше овощей, фруктов, сложных углеводов. Поменьше быстрых углеводов (например, белого хлеба, макарон), никакого фаст-фуда, сократите количество сладкого. Также, рекомендуем не есть слишком жирное и жареное.
  • 4
    Занимайтесь активностями.
    Важно в принципе иметь хоть какую-то физическую нагрузку. Выбирайте то, что вам по душе: домашние тренировки, посещения йоги, бег или велосипед на улице? Подойдет любое направление. Главное, чтобы это было активным и вам нравилось.
  • 5
    Больше бывайте на свежем воздухе.
    Те же физические нагрузки лучше совершать на улице. Мозг насыщается кислородом, организм вырабатывает «гормоны счастья», а стресс снижается.
  • 6
    Методы смены температуры.
    Доказана эффективность при снижении уровня стресса. Например, контрастный душ, баня, закаливание. Важно не «уходить» в эти занятия сразу и с головой. Закаляйтесь постепенно, чтобы не сделать организму хуже.
  • 7
    Расслабляющие практики.
    Например, дыхательные практики, медитация или массаж.
  • 8
    Попробуйте аромотерапию.
    Вам нужно понять .какой аромат успокаивает, дарит чувство надежности и безопасности? Выбирайте запах и занимайтесь аромотерапией. Только не переборщите, иначе может заболеть голова. Хороший вариант использовать ароматическое масло при массаже.
  • 9
    Общение с близкими, любимыми людьми.
    Помогает справиться со стрессом, улучшает отношения и дарит массу приятных моментов.
  • 10
    Творчески подходите к рабочим задачам, если это возможно.
    Пробуйте что-то новое.
  • 11
    Ставьте и добивайтесь целей.
    Начните с чего-то маленького, но обязательно отмечайте свои успехи.
  • 12
    Пробуйте что-то новое в жизни.
    Посетите то место, которое так давно хотели. Займитесь новым хобби, на которое все не решались.
  • 13
    Старайтесь не зависеть и не слушать чужое мнение.
  • 14
    По возможности откажитесь от вредных привычек: алкоголь, сигареты, кофе.
Лучше всего профилактика и лечение синдрома эмоционального выгорания у медработников работает в совокупности. С одной стороны вас будет оберегать медучреждение, не перегружая и давая посильные задачи. С другой стороны вы сами будете заботиться о своем здоровье. Так можно свести риск СЭВ к минимуму.